令和3年度指定管理業務のモニタリング結果

　モニタリングとは、市が指定管理者による施設の管理運営やサービスの履行に関し、条例や協定等に従い適正かつ確実なサービスの提供が確保されているのを日常的、継続的に点検し、施設の適正な管理や市民サービスの向上を図ることを目的としております。

　また、モニタリング内容の公表を行うとともに、必要に応じて改善に向けた指導や助言を行い、管理運営の継続が適当でない等と認めるときは指定の取消し等を行う一連の仕組みのことです。

2．モニタリング対象施設数

3．モニタリングにおける評価項目

4．モニタリングにおける評価指標

5．総合評価

6．モニタリング結果

・令和3年度　指定管理者評価シート

・指定管理者に係るモニタリング実施基準

　令和3年度の指定管理業務。

　公募により指定管理者を選定した30施設。

（注意）指針に基づき、モニタリング評価により再指定した施設を含む。

　3点・・・基準よりも高い水準（定量評価ができる項目については、基準の105％以上）

　2点・・・基準と同程度（定量評価ができる項目については、基準の80％以上105％未満）

　1点・・・基準よりも劣る（定量評価ができる項目については、基準の80％未満）

（注意）アンケート項目については、「やや満足」以上の評価が50％以上を3点、「普通」以上の評価が50％以上を2点、「普通」以上の評価が50%未満を1点とします。

公募により指定管理者制度を導入した施設について、選定段階で優秀な提案がなされた団体を選定しているため、基準と同程度に行われている「2点」評価であれば、適切に指定管理業務が実施され優秀であったと判断しております。

指定管理者評価シートの各項目の評価及び利用者アンケート等、各種モニタリングにより得られた結果を基に指定管理者による管理運営について、総合評価判定基準に基づき、A・B・C・Dの4段階により総合評価をしております。但し、所管課において総合評価基準によらず判定することが妥当と判断した場合は、当該基準によらず総合評価しております。

また、指定管理業務の改善に役立てるため、利用者数などを基にした施設の設置目的の達成度を踏まえた総括、優れている点、課題と改善案についても記載しております。

　評価値・・・指定管理者評価シートの各項目の評価の平均値

　利用者アンケートの満足率（A）・・・利用者アンケートの「施設の総合的な満足度」の項目において、全体のうち「やや満足」以上の評価とした者の割合

　利用者アンケートの満足率（B）・・・利用者アンケートの「施設の総合的な満足度」の項目において、全体のうち「普通」以上の評価とした者の割合

　指定管理者が行う管理運営業務のモニタリングを実施し、その評価を行うとともに評価結果を公表します。

　所管課による令和3年度指定管理業務のモニタリング結果は下記のとおりです。

　詳細につきましては、「令和3年度　指定管理者評価シート」をご覧ください。

　今後も、適切なモニタリングの実施に取り組んでまいります。

• 令和3年度　指定管理者評価シート　

• 指定管理者に係るモニタリング実施基準